안녕하세요. 리폼마인드입니다.

리폼마인드는 보다 안정적이고 편리한 온라인 교육 서비스를 제공하기 위해 홈페이지의 기능을 지속적으로 점검하고 있습니다.

하지만 실제 이용 과정에서는 예상하지 못한 오류가 발생할 수 있습니다.

회원가입부터 강의 수강, 시험 응시, 결제, 서류 다운로드까지 리폼마인드를 이용하시다가 정상적인 이용이 어려운 오류나 버그를 발견하셨다면 운영팀에 알려주세요.

제보해 주신 내용이 실제 홈페이지의 오류로 확인될 경우, 해당 제보자에게 **수강료 전액을 환불해 드리는 ‘버그 찾기 이벤트’**를 진행합니다.

어떤 오류를 제보하면 되나요?

리폼마인드 홈페이지를 정상적인 방법으로 이용하는 과정에서 발생하는 기능상의 오류가 대상입니다.

예를 들어 다음과 같은 문제가 해당될 수 있습니다.

• 회원가입 또는 로그인 과정에서 발생하는 오류

• 결제 과정이 정상적으로 진행되지 않는 오류

• 수강 신청이 정상적으로 되지 않는 오류

• 동영상 강의가 정상적으로 재생되지 않는 문제

• 수강 완료 여부가 정상적으로 반영되지 않는 문제

• 수강 완료 후 시험 진행 과정의 오류

• 시험 점수 또는 수료 조건이 정상적으로 반영되지 않는 문제

• 수료증이나 주요 학습주제 등 서류 다운로드 오류

• 그 밖에 정상적인 홈페이지 이용을 방해하는 기능상의 오류

단순한 사용방법 문의, 개인 기기 또는 인터넷 환경에 따른 문제, 일시적인 통신 장애 등 리폼마인드 홈페이지 자체의 오류가 아닌 경우에는 이벤트 대상에서 제외될 수 있습니다.

버그는 어떻게 제보하나요?

오류를 발견하셨다면 아래 내용을 작성하여 이메일 또는 카카오톡 채널로 보내주세요.

제보 이메일: reformmind@naver.com

채널 URL: http://pf.kakao.com/_FynrX

메일에는 다음 내용을 포함해 주세요.

1. 리폼마인드 회원 아이디
2. 오류가 발생한 날짜와 시간
3. 오류가 발생한 페이지 또는 이용 단계
4. 발생한 문제에 대한 구체적인 설명
5. 가능하다면 오류 화면의 스크린샷 또는 동영상

발생 상황을 자세히 알려주실수록 운영팀에서 오류를 확인하는 데 도움이 됩니다.

버그가 확인되면 어떤 혜택을 받나요?

제보된 내용을 리폼마인드 운영팀에서 확인하고, 실제 홈페이지 시스템 또는 기능상의 오류로 확인된 경우 해당 제보자는 수강료 전액 환불 대상이 됩니다.

다만 서비스의 다른 기능에도 문제가 없는지 함께 확인하기 위해 환불은 즉시 진행하지 않고 다음 절차로 진행됩니다.

버그 제보 → 운영팀 오류 확인 → 오류 수정 → 제보자 정상적인 수강 진행 → 결제 → 서류 다운로드 완료 → 운영팀에 완료 사실 전달 → 카드결제 전액 취소

즉, 버그가 확인된 제보자는 해당 과정을 정상적으로 끝까지 이용해 주시면 됩니다.

강의 수강, 시험 응시 및 수료, 필요한 서류 다운로드까지 정상적으로 완료된 것이 확인되면 기존 카드결제를 취소하여 결과적으로 수강료 전액을 환불해 드립니다.

꼭 확인해 주세요

• 운영팀에서 동일한 오류를 확인하거나 재현할 수 있는 경우에 한해 이벤트가 적용됩니다.
• 동일한 버그가 여러 사람에게 제보된 경우에는 최초로 유효한 내용을 제보한 회원을 원칙적으로 이벤트 대상으로 합니다.
• 단순 문의, 사용방법 미숙, 비밀번호 분실, 개인 기기·브라우저·인터넷 환경에 따른 문제 등은 버그로 인정되지 않을 수 있습니다.
• 비정상적인 방법으로 오류를 의도적으로 발생시키거나 서비스 운영에 영향을 주는 행위는 이벤트 대상에서 제외됩니다.
• 오류 확인을 위해 운영팀에서 추가적인 정보나 화면 자료를 요청할 수 있습니다.
• 환불은 현금 지급이 아니라 기존 카드결제 취소 방식으로 진행됩니다.
• 카드결제 취소가 완료된 이후 실제 승인 취소가 반영되는 시점은 카드사에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
• 이벤트 운영 상황에 따라 이벤트 내용이나 기간이 변경 또는 종료될 수 있으며, 변경 사항은 홈페이지를 통해 안내합니다.

여러분의 제보가 리폼마인드를 더 안정적으로 만듭니다.

리폼마인드는 형식적인 이벤트보다는 실제 이용자의 경험을 통해 홈페이지의 문제를 찾아 개선하고자 합니다.

“이건 뭔가 이상한데?”

“원래 이렇게 작동하는 게 맞나?”

라고 생각되는 부분이 있다면 그냥 지나치지 마시고 알려주세요.

확인된 버그를 제보해 주신 분께는 감사의 의미로 수강료 전액 환불 혜택을 드리겠습니다.

더 안정적이고 편리한 서비스를 만들기 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.

리폼마인드 운영팀

버그 제보 및 문의

reformmind@naver.com

http://pf.kakao.com/_FynrX